Ben jij iemand die het overzicht bewaart, snel schakelt en energie krijgt van een serviceorganisatie die op rolletjes loopt? Werk je graag in een technische omgeving en ben je sterk in plannen, organiseren en communiceren? Dan is de functie van Service Support Medewerker bij Nijssen jou op het lijf geschreven.
In deze rol ben jij de spil van onze serviceafdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten én servicemonteurs en zorgt ervoor dat onderhoud, storingen en servicewerkzaamheden soepel en gestructureerd verlopen. Dankzij jouw voorbereiding, planning en coördinatie kunnen onze monteurs goed voorbereid op pad en weten klanten precies waar ze aan toe zijn.
Wat ga je doen?
Als Service Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor de voorbereiding, planning en coördinatie van zowel preventieve als correctieve onderhoudswerkzaamheden en storingen. Je analyseert meldingen, stelt prioriteiten, bewaakt de voortgang en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Plannen en coördineren van preventief en correctief onderhoud.
- Opstellen en bewaken van de totale serviceplanning, inclusief jaarplanning, vakanties en storingsdiensten.
- Dagelijkse ondersteuning en functionele aansturing van circa 12 servicemonteurs.
- Aannemen, beoordelen en prioriteren van storingsmeldingen (1e lijn).
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij servicevragen, klachten en verzoeken.
- Uitvoeren van (eerste) technische storingsanalyses en monitoring op afstand.
- Afstemmen met werkvoorbereiding en nieuwbouw over de inzet van servicecapaciteit.
- Beheren van support-, service- en eerstelijnsmailboxen.
- Opstellen van duidelijke werkomschrijvingen voor onderhoudswerkzaamheden.
- Selecteren en bestellen van materialen, componenten en materieel.
- Administratieve verwerking van werkbonnen, rapportages en onderhoudsopdrachten.
- Bijhouden van onderhoudsdocumentatie en As-Built dossiers (in samenwerking met de project engineer).
- Beoordelen van interne en externe rapportages.
- Aanvragen en begeleiden van werkzaamheden door derden.
- Actief meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de serviceafdeling.
Je werkt volgens geldende richtlijnen en procedures op het gebied van ISO 9001, VCA, Bluebook en relevante wet- en regelgeving.
Wat breng je mee?
Je bent stressbestendig, klantgericht en voelt je thuis in een dynamische, technische omgeving. Ook wanneer de planning verandert, houd jij het hoofd koel. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Affiniteit met techniek, bij voorkeur koeltechniek.
- Ervaring met planning, servicecoördinatie of werkvoorbereiding binnen een technische organisatie.
- Sterke analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel intern als richting klanten.
- Een proactieve, flexibele en zelfstandige werkhouding.
- Commercieel inzicht is een pré.
- Ervaring met planningssoftware is een plus.
Belangrijke competenties voor deze rol zijn plannen & organiseren, samenwerken, communiceren, analyseren en klantgericht denken.
Wat bieden wij jou?
Bij Nijssen krijg je een afwisselende en verantwoordelijke functie waarin je echt impact hebt op de dagelijkse operatie. Daarnaast kun je rekenen op:
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van opleidingen en trainingen.
- Een aantrekkelijk salaris, passend bij jouw opleiding en ervaring.
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een goede pensioenregeling via het Pensioenfonds Metaal en Techniek.
- Leuke extra’s zoals personeelsfeesten en gezellige vrijdagmiddagborrels.
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Leuk, we leren je graag kennen. Mail Melanie via hr@nijssen.com.
Soort dienstverband: Fulltime
Werklocatie: Fysiek